UI文案，就是交互界面上的說明和提示文字，主要是用來引導(dǎo)用戶完成操作，讓他們順利的達到目的。想要提高用戶體驗，簡潔易懂的UI文案必不可少，它就像一個導(dǎo)游，直接影響用戶操作的整個旅程是否順心愉悅。那怎樣才能寫出讓用戶秒懂的UI文案呢?這13個原則可以幫你。

正文開始

首先，在寫UI文案之前，為了理清思路，要先搞清楚三個問題：

我(設(shè)計師)想讓用戶做什么? – 我寫文案的目的

為什么要讓用戶這么做?– 對用戶有什么好處或影響

怎么寫才能符合用戶體驗?– 怎么以簡潔明了的表達，讓用戶立刻能懂，欣然接受

舉個例子，設(shè)計師希望提示用戶去設(shè)置交易密碼，此時前兩個問題的答案分別是：

我想讓用戶做什么? – 我想讓用戶去設(shè)置交易密碼

為什么要讓用戶這么做? – 讓用戶的交易更加安全

在寫之前花三秒想一下前兩個問題，就已經(jīng)可以理清思路，確定文案內(nèi)容：“為了讓用戶的交易更加安全，希望用戶去設(shè)置交易密碼”。但此時還有第三個問題沒有解決：“怎么寫才能符合用戶體驗?”

以上例，有經(jīng)驗的文案設(shè)計師會寫成：“為了讓您的交易更安全，請設(shè)置交易密碼”。

為什么這樣寫更好?下面這些寫作原則會給你一些幫助。

原則一 風(fēng)格

設(shè)計師在寫UI文案時，文風(fēng)越是接近網(wǎng)站或APP整體的語言風(fēng)格，就越融入整體，也就讓用戶的閱讀和使用越?jīng)]障礙。

寫作時可以參照當前網(wǎng)站或APP的文案風(fēng)格，盡量抹去個人的寫作癖好，與整體風(fēng)格統(tǒng)一。需要注意的是，一旦確定的寫作風(fēng)格就應(yīng)一直延續(xù)下去，除非有特殊情況或顛覆性的改版。

△ 兩種不同風(fēng)格的UI文案對比

原則二 直接

文案應(yīng)直接，單刀直入，最大限度的降低用戶的理解負擔(dān)。間接、曖昧模糊的說法，生僻和過于“文雅”的用詞，都應(yīng)盡量避免，因為UI文案只是溝通的工具，只有最有效的傳遞信息才是它的任務(wù)。復(fù)雜的修辭和句式、“只可意會”的深刻寓意，都是不需要的。

簡單來講，就是大白話，使用日常常用詞，平鋪直敘。

以形容詞來說，“肯定的表達”比“否定的否定”更直接，比如：“驗證碼錯誤”優(yōu)于“驗證碼不正確”。

原則三 人稱

人稱的選擇，體現(xiàn)了設(shè)計師是如何看待用戶的。一般來說，設(shè)計師會把用戶當做一個虛擬的第三方，描述他們時往往是“用戶”、“他們”，然而UI界面是以界面為媒介、與用戶的直接對話，是和一個真實人類面對面的溝通。在現(xiàn)實生活中，會稱面前的人為“你”“您”，那在UI界面中也應(yīng)稱用戶為“你”“您”，而不應(yīng)使用第三人稱“用戶”“他們”。

使用第二人稱，體現(xiàn)了與用戶的近距離感，讓UI界面成為一個擬人的人格，能夠讓用戶沉浸在模擬真實對話的情境中，更有利于我們指引和鼓勵用戶操作。

比如，“當您投資成功時，我們會發(fā)送短信提示” 優(yōu)于“當用戶投資成功時，證券網(wǎng)會發(fā)送短信提示”。

原則四 主動語態(tài)

既然UI界面始終以用戶為中心，UI文案就始終以用戶為主體來寫作。相對于使用賓語作為主語的被動態(tài)，用戶作為主語的主動態(tài)，與用戶直接相關(guān)聯(lián)，能調(diào)動其情緒，更能讓用戶直接、毫無負擔(dān)的接受信息。

比如：“您已修改此設(shè)置”(用戶作為主語的主動態(tài))優(yōu)于“此設(shè)置已被您修改”(賓語作為主語的被動態(tài))。

原則五 動詞

為了促使用戶執(zhí)行操作，多用及物動詞，少用不及物動詞和名詞。及物動詞，簡單來說，就是那些必須有賓語跟隨的動詞，像“解鎖”的“解”，“鎖”是跟隨“解”的賓語，動詞“解”必須與賓語“鎖”同時出現(xiàn)，才能保證意思的完整，此處的“解”就是及物動詞。

及物動詞能從行動者(用戶)的角度出發(fā)，“動賓”結(jié)構(gòu)讓用戶直接代入自己作為主語，從而促使用戶執(zhí)行操作。當我們希望用戶做某些操作時，可以有意識地使用及物動詞。

比如，當“修改”是重點時：

“請修改驗證碼”(及物動詞)優(yōu)于“請對驗證碼進行修改”(不及物動詞)，更優(yōu)于“請進行驗證碼的修改”(名詞)。

原則六 積極

用積極的用詞，能鼓勵用戶去做給他帶來好處的操作，在情感上用戶也更愿意順從積極的指令。

比如：“為了順利投資，請您進行以下操作”優(yōu)于“為防止投資失敗，請您進行以下操作”。

但有例外：

起報錯、提醒或警示作用時，消極用詞能更直接的點明重點，比如：“驗證碼錯誤”優(yōu)于“驗證碼不正確”。

原則七 選詞

有時會遇到這個問題：相同含義的兩個詞，該用哪一個?在面對這類選詞問題時，首要原則是：統(tǒng)一性。

與整個APP的用詞統(tǒng)一

若是頻繁出現(xiàn)的詞匯，可直接采用曾用過的詞，可以保證整體的統(tǒng)一性，還能防止用詞偏差;若是新詞，應(yīng)與整體用詞風(fēng)格統(tǒng)一。

與主流用詞和行業(yè)術(shù)語統(tǒng)一

每個領(lǐng)域都有自己的專有詞匯，在考慮用戶理解力的基礎(chǔ)上，采用主流詞匯和術(shù)語，能保證用詞的準確性。

與目標用戶的語言統(tǒng)一

使用用戶語言，就是在了解用戶的基礎(chǔ)上，用用戶常用的語言來寫UI文案，從而讓用戶迅速理解。多了解目標用戶的年齡層、職業(yè)、使用偏好等各種特征，可以了解用戶語言。

比如，某個股票基金投資APP，目標用戶是有5年左右投資經(jīng)驗的投資老手，這個APP里面就可以使用一些比較專業(yè)的術(shù)語，因為對于目標用戶(投資老手)而言，用他們熟知的術(shù)語，比用一些給投資小白看的用詞，要容易理解。相反，目標用戶是投資小白的APP，就要慎重考慮是否使用老手才懂的復(fù)雜術(shù)語，或者增加一些解釋說明和標注，來輔助用戶。

原則八 “先說目的”法則

當我們希望用戶進行一個操作，而這個操作會花費他們一些時間、很可能他們不愿意去做的時候，先說明操作的目的和重要性，能促使用戶更愿意去執(zhí)行。這就是“先說結(jié)論”法則。

比如，“為了讓您的賬戶更安全，請設(shè)置手勢密碼”，如果此處不提目的，直接指示“請設(shè)置手勢密碼”，用戶在不了解這個新功能時就會產(chǎn)生疑慮，不明白這個操作的意圖，甚至產(chǎn)生不信任感，最后無視這個指令。“先說目的”可以直接說明重要性，讓用戶欣然接受。

當然，這里的“目的”應(yīng)是從用戶角度出發(fā)，會讓用戶覺得這個操作對他是有意義的，而不是從系統(tǒng)和設(shè)計師自己的私利角度，否則用戶也不會執(zhí)行(即使真實目的是從系統(tǒng)角度考慮，也可以轉(zhuǎn)化為是“為了用戶”的寫法)。

△ “先說目的”法則示例

原則九 “問題-方案”法則

對于寫提示性文案，有個小竅門，在點明問題之后，直接寫用戶需要做的判斷和操作。這就是“問題-方案”法則：

“說明問題(理由/原因)—給出解決方案(需要用戶去做某個操作)”

比如：驗證碼錯誤，請重新輸入。

原則十 “問題-后果-方案”法則

當我們需要用戶在方案A和B之間做一個選擇，而我們希望用戶選擇方案B(因為A有很嚴重的后果C)的時候，往往會使用這個法則。一般是寫提出問題，即如果采用方案A會有后果C，然后建議采用方案B，最后把問題拋給用戶自己選擇。

比如：當方案A-“退出編輯”，后果C-“無法保存所輸入的信息”，方案B-“先去保存”，文案如下：

退出編輯則無法保存所輸入的信息，建議您先去保存，您確認要立即退出嗎?

原則十一 “最簡”原則

在涵義不變的情況下，優(yōu)先選擇最簡潔、字數(shù)最少的內(nèi)容;去掉與用戶無關(guān)、對用戶無用的文字;完整而準確，每一個字都要有意義。這就是“最簡”原則。

事實上，要始終做到“最簡”是很難的，一般來說寫作都是“加法”，把想要表達的信息不斷累加，最后整理一下使語句通順，就呈現(xiàn)給用戶了。

但是從用戶的角度考慮，是否真的需要全部信息呢?再仔細推敲下，是否可以省略一些不需要用戶了解、但也完全不影響操作的文字呢?是否可以拆分文字成幾塊，改變文字的順序，或者依據(jù)流程的發(fā)展，只在最恰當?shù)牡胤剑�放上用戶需要的文�?

只將自己想表達的意思，一股腦的扔給用戶，并不是好的UI文案，也不符合用戶體驗。怎樣做“減法”來達到“最簡”，需要針對不同情況，具體情況具體分析。

不過，對于初學(xué)者而言，在保持語義不變的基礎(chǔ)上刪減字數(shù)、或替換成更簡潔的句式，是個不錯的開始。

原則十二 有時也需要委婉

文案有時候并不是為了某個目的和功能，而是為了隱藏不能明說的原因和問題，或者只為了安撫用戶情感，這時文案就不能那么生硬直接。以委婉或者曖昧的文字來向用戶說明，暗示或引導(dǎo)用戶從我們希望的角度去理解。

比如，“支付需要一些時間，請稍候”優(yōu)于“支付尚未成功”;

“抱歉，出現(xiàn)了一些問題，請稍后刷新重試”優(yōu)于“系統(tǒng)錯誤”。

原則十三 禁區(qū)

有一些文案問題，會嚴重影響用戶的理解，造成阻礙，是絕對不可以出現(xiàn)的。比如：

– 英文或其他外語，對用戶的理解負擔(dān)很大，除非必要，一般不會在中文用戶界面使用外語，若使用也要考慮是否要標注中文解釋;

– “banner”“后端開發(fā)”等內(nèi)部術(shù)語，我們這些行話不該給用戶看到，若真有必要提及，應(yīng)使用其他用戶能理解的詞替代;

– 設(shè)計稿暫定文字，比如“X天后”“須PM確認”，當然出現(xiàn)這種情況概率極其小

簡言之，UI文案的任務(wù)就是將信息迅速傳達給用戶，最大程度上降低用戶的理解負擔(dān)，讓用戶毫無阻礙、心情愉悅的完成操作，所以任何生硬、模糊、繁冗、意味不明、拐彎抹角的用詞和句式，都應(yīng)該被摒棄。只有簡潔、直接、清晰，才是用戶最想看到的UI文案。用戶不需要思考、立刻去做，UI文案就達成了自己的使命。

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