2. 范圍層

這里從產(chǎn)品提供的功能(服務(wù))層面來(lái)分析，可以按以下2個(gè)維度區(qū)分，并描述他們帶來(lái)的價(jià)值：

基礎(chǔ)功能(必備的功能、解決問(wèn)題的功能、代表產(chǎn)品屬性的功能)

特色功能(核心且重要的、打破同質(zhì)化尋找差異化的、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的)

  3. 結(jié)構(gòu)層

可以通過(guò)功能架構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、頁(yè)面流程圖去了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并且能清晰地看到用戶(hù)完成一個(gè)任務(wù)的路徑，中間會(huì)發(fā)生什么，有多少步驟，然后把你的看法記錄下來(lái)。

對(duì)于競(jìng)品我們可以邊操作邊記錄，我建議一定要自己畫(huà)一遍，流程圖能幫助你梳理產(chǎn)品邏輯，畫(huà)完之后可以分析其中的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)比之下你會(huì)一目了然。

推薦工具：XMind、Axure

  4. 框架層

主要是對(duì)產(chǎn)品的重要界面進(jìn)行分析，并總結(jié)出優(yōu)劣勢(shì)和整改意見(jiàn)，因?yàn)檫@些是整個(gè)產(chǎn)品的靈魂，例如：一級(jí)導(dǎo)航頁(yè)、主要業(yè)務(wù)流程頁(yè)、重要功能頁(yè)、特色功能頁(yè)以及用戶(hù)最喜歡的頁(yè)面。

  5. 表現(xiàn)層

表現(xiàn)層就是一個(gè)產(chǎn)品注入靈魂之后的肉體，即呈現(xiàn)層、UI設(shè)計(jì)。人的審美會(huì)根據(jù)時(shí)間發(fā)生變化，所以這里是檢驗(yàn)?zāi)闫綍r(shí)有沒(méi)有經(jīng)常把玩優(yōu)秀APP、有沒(méi)有關(guān)注設(shè)計(jì)趨勢(shì)。有設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的當(dāng)然可以盡情發(fā)揮，不是科班出身的可以對(duì)應(yīng)以下幾個(gè)維度做參考。

視覺(jué)舒適度

每個(gè)人都有評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的資格，當(dāng)你在使用一款產(chǎn)品的時(shí)候是否被包裝所吸引，一眼看上去辣不辣眼睛，這是產(chǎn)品最基本的臉面問(wèn)題。

顏色、布局、版式、微交互、精致度等，如果這些讓你的情緒產(chǎn)生正面增長(zhǎng)，那么恭喜你，你已經(jīng)被產(chǎn)品的「本能層次設(shè)計(jì)」所吸引;

如果情緒波動(dòng)不大，說(shuō)明還看得過(guò)去;

如果從視覺(jué)上讓你感覺(jué)不舒適、皺眉頭等負(fù)面情緒產(chǎn)生，那只能說(shuō)明還有優(yōu)化的空間。

視覺(jué)和交互的一致性

比如：頁(yè)面切換方式、反饋機(jī)制、加載刷新、空狀態(tài)、功能性按鈕的狀態(tài)、圖標(biāo)風(fēng)格、元素細(xì)節(jié)、設(shè)備適配、視覺(jué)語(yǔ)言等是否將一致性覆蓋到整個(gè)產(chǎn)品。

品牌感

品牌設(shè)計(jì)是最容易在視覺(jué)上打破產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的方式，很多優(yōu)秀的產(chǎn)品早已深入人心，比如：企鵝-QQ、熊掌-百度、豬臉-飛豬……

將這些形象元素融入到 APP 里面，創(chuàng)造屬于自己的視覺(jué)效果，這是除功能以外尋找差異化的最佳方法。我舉一個(gè)「飛豬」的例子：

「飛豬」將一個(gè) Logo 特征融入到搜索框、toast、圖標(biāo)、標(biāo)簽等地方，從而提升視覺(jué)的一致性和品牌感，這是一種思維灌輸式的洗腦，將品牌映入人心。

功能可見(jiàn)性

圍繞「視覺(jué)服從于功能」的原則。UI設(shè)計(jì)要把握好功能的視覺(jué)權(quán)重，比如：功能優(yōu)先級(jí)、入口層級(jí)、按鈕層級(jí)，哪些可操作等，這些都需要通過(guò)設(shè)計(jì)讓用戶(hù)感知到。

假設(shè)一個(gè)可點(diǎn)擊的地方，但用戶(hù)看不出來(lái)、沒(méi)感知到，這就是功能可見(jiàn)性極弱，影響使用體驗(yàn)。

同時(shí)還要考慮到用戶(hù)群體，如果是一款老年人、色盲者使用的產(chǎn)品，你的功能可見(jiàn)性又是怎樣的呢?

總之，我們做一個(gè)設(shè)計(jì)或者評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)之前，腦袋里都要過(guò)一遍用戶(hù)使用場(chǎng)景。

競(jìng)品分析

基于戰(zhàn)略層面收集到的數(shù)據(jù)，我們需要和競(jìng)品做宏觀對(duì)比、具體對(duì)比，看看別家產(chǎn)品是怎么做的，為什么受用戶(hù)喜歡：

  1. 宏觀對(duì)比

  2. 具體對(duì)比

功能差異化對(duì)比

視覺(jué)和交互對(duì)比

這里可以運(yùn)用文章開(kāi)頭提到的「APP賞析」，站在UI設(shè)計(jì)和交互體驗(yàn)的角度做對(duì)比分析，羅列出雙方的優(yōu)劣勢(shì)，并提出自己的建議。

假如我是產(chǎn)品經(jīng)理

相信你做到這一步的時(shí)候，已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品了解的比較透徹了，在解剖過(guò)程中你肯定有很多疑問(wèn)和自己的想法，沒(méi)關(guān)系，大膽把他寫(xiě)出來(lái)，這能夠檢驗(yàn)?zāi)愕姆治龀晒��?/p>

假如你是產(chǎn)品經(jīng)理或設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何優(yōu)化、把控產(chǎn)品呢?就從以下四個(gè)方面開(kāi)始你的表演吧：

功能問(wèn)題

交互體驗(yàn)

視覺(jué)風(fēng)格

產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展的設(shè)想

總結(jié)

千萬(wàn)別急著動(dòng)手，先收集相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，認(rèn)真分析并做記錄;

了解產(chǎn)品定位、用戶(hù)群體和市場(chǎng)現(xiàn)狀，知道產(chǎn)品為哪些人解決問(wèn)題、設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)在哪里;

找到用戶(hù)訴求，參考競(jìng)品，結(jié)合產(chǎn)品現(xiàn)狀給出合理建議;

與競(jìng)品做對(duì)比，找到優(yōu)缺點(diǎn)，設(shè)想改進(jìn)方案。

拋問(wèn)題

Q：做產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告有什么注意事項(xiàng)?

A1：雖然是大膽設(shè)想，但切勿亂下結(jié)論，很可能你沒(méi)經(jīng)過(guò)思考的結(jié)論會(huì)把別人帶進(jìn)溝里，任何結(jié)論都需要在經(jīng)過(guò)深度分析之后再匯報(bào)。

A2：切勿閉門(mén)造車(chē)，打開(kāi)思維、與業(yè)內(nèi)人員共同探討，尤其是你們的UE/UI/SM/PM等產(chǎn)品核心人員，盡量避免過(guò)多的主觀現(xiàn)象，否則容易迷失自我。

Q：雖然知道書(shū)寫(xiě)流程，但還是不知道如何下手?

A1：因?yàn)槟闱捌跍?zhǔn)備還不夠充分、對(duì)產(chǎn)品的理解不夠透徹、業(yè)務(wù)邏輯了解不深，需要多和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)溝通，經(jīng)常性體驗(yàn)產(chǎn)品。(帶著問(wèn)題體驗(yàn))

Q：相關(guān)模板可以給我做參考嗎?

A：當(dāng)然可以!關(guān)注「UXD筆記」微信公眾號(hào)，回復(fù)「體驗(yàn)報(bào)告」即可獲得下載鏈接，我們還會(huì)定期推送優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)文章和資源。

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