做好訪談記錄

好處：方便事后存檔查閱、方便訪談后對用戶需求進行分析總結(jié)、功能設(shè)計的有力依據(jù)。

在用戶允許的情況下，還可以對訪談過程進行錄音，方便后期對原始場景還原，也能繼續(xù)琢磨、回顧當時用戶所說的話

訪談記錄只做一手記錄，切勿融入自己的主觀判斷和感受，比如「用戶認為某處的顏色過于沉重」，那記錄的結(jié)果也是顏色過重，而不能得出把某處顏色提亮的結(jié)論。

保持跟進，留條后路

訪談結(jié)束后，記得真誠的感謝用戶所提的建議，并把你之前準備的小禮品送給用戶。事后也可以與用戶保持聯(lián)系，或者通過用戶實現(xiàn)你想要的其他目的。把關(guān)系維護好，后續(xù)可以把你的產(chǎn)品原型發(fā)給用戶，進行可用性測試。或者你回去整理訪談記錄時，發(fā)現(xiàn)有個需求沒有搞明白用戶的動機，可以再追問用戶一個「為什么」。如果你希望訪談其他的種子用戶，也許可以讓當前的這位用戶轉(zhuǎn)介紹呢。

分析整理

訪談結(jié)束后，及時對訪談內(nèi)容進行轉(zhuǎn)錄并整理。這里說的轉(zhuǎn)錄是指將口頭語言轉(zhuǎn)化為書面語言。轉(zhuǎn)錄的目的在于方便日后回顧、供相關(guān)人員參考。一方面及時整理可以將記憶輸出最大化，另一方面減少所有訪談內(nèi)容堆積在一起整理的壓力。

個人的心智是有限的，大家一起討論更能發(fā)現(xiàn)用戶的真實想法，可以將整理好的訪談內(nèi)容做個用戶分析報告，提取出用戶獨特的信息進行分析，把分析結(jié)果拆解，哪些是產(chǎn)品需求層面的、哪些是設(shè)計層面的、哪些是技術(shù)層面的，只有把維度細分了，才能有效地規(guī)劃迭代計劃。

下面是我整理的一份分析報告(附源文件)：

△ 下載源文件：https://share.weiyun.com/5BPriLO 提取碼：69fjaj

請牢記：訪談的最終目的是行動。如果發(fā)現(xiàn)的問題不能被解決，久而久之成為泡影，那么即使是最成功的用戶訪談，對利益相關(guān)者來說也是一文不值的，因此成功交接用戶訪談結(jié)果對整個團隊而言是至關(guān)重要的，而一份成功的用戶訪談報告應(yīng)當方便產(chǎn)品團隊記住研究中的關(guān)鍵點，并將其投入使用。

訪談雖然有套路與技巧，但能否通過訪談獲取到用戶真實的信息，還要靠多做訪談，不斷精進。每次做完訪談都要復(fù)盤，和我們做設(shè)計一樣，多總結(jié)、多回顧。

以上便是我學(xué)習用戶訪談的一些總結(jié)，希望對你有所幫助。其實訪談是一門很深的學(xué)問，涉及到的知識和技巧有很多，后續(xù)還會再總結(jié)更加細致的心得體會。讓我們共同離用戶更近一些。

拋問題：

Q：我的團隊沒有這個流程，用戶訪談沒辦法用上?

A：一個優(yōu)秀的團隊是不會放棄與用戶面對面接觸的機會的，你所在的團隊暫時沒有這個流程，可能因為現(xiàn)階段投入該成本的時機不適合，或者有其他方法調(diào)研用戶，但沒這么規(guī)范。

不過，好的方法、好的流程都需要人去推動它，這個「人」不限于產(chǎn)品經(jīng)理、用研人員，我們UE、UI在產(chǎn)品設(shè)計中也是非常重要的角色之一，不要有「UI設(shè)計只做好界面美化」這種低級思維存在，千萬別給自己設(shè)限。就如前面所說的，職責和職位沒關(guān)系，重點是你如何解決產(chǎn)品問題，當你正在做這一步的時候，你已經(jīng)是一位 leader 或高級崗了。

Q：想與你一起學(xué)習交互設(shè)計，不要碎片化的獲取知識?

A：目前我正在根據(jù)「交互設(shè)計知識體系」深度學(xué)習，之后都會定期分享學(xué)習心得，歡迎討論，讓我們一起進步。

歡迎關(guān)注作者的微信公眾號：「UXD筆記」